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圖為張明娟（右）在幫助旅客。6月底的一天，福州馬尾港旅檢現場，最后一名入境旅客已經辦結所有手續，但仍有不少人徘徊在候檢大廳沒有離開，他們都在等一個人——福州邊防檢查站執勤業務三科科長張明娟。面對旅客的噓寒問暖，纖瘦的她不停地向旅客微笑致謝。已在該站工作近20年的參謀長陳俊遲說，像這樣被旅客記掛的檢查員，張明娟是頭一個。將心比心讓旅客舒心到底是什麼讓張明娟如此深受旅客的喜愛？曾和張明娟共事過的教導員林斌認為，因為她把時間和精力都花在服務旅客身上。從普通一兵成長為獨當一面的業務科長，入警16年來，不論在哪個崗位，她從不放松對自己的要求。擔任檢查員期間，她苦練邊檢業務基本功；擔任業務科長時，她組織研究整理日常工作中旅客遇到的情境，并認真揣摩旅客心理，將原本專業生硬的文字梳理成便于旅客理解的語言，并整理成《邊檢服務手冊》供檢查員們學習應用。“只有將心比心，我們的服務才能讓旅客舒心。”張明娟說。作為閩臺直航的重要航線之一，來往“兩馬”航線的旅客不僅有旅游觀光、往來經商的，返鄉謁祖的也不在少數。當得知閩臺民間習俗中，謁祖觀光團所攜帶的佛像金身、鑾轎等佛具是不能離身時，張明娟打破常規，創新提出了為謁祖觀光團提供“專屬引導服務”的想法，即派員將謁祖觀光團從客船梯口引導到相應的專用通道，并協助收集證件提交給臺內檢查員集中查驗。這一創新服務，得到了謁祖觀光團成員的交口稱贊和感謝。“以后，我們一定還選‘兩馬’航線。”一以貫之的親和力事實上，張明娟更多的時候是在告誡自己。她說，人的一生中，角色總是在不斷變化，用心對待服務對象，也是在用心尊重自己。這個觀念和態度，貫穿在張明娟的整個檢查員職業生涯中，并延伸至科領導崗位，她的工作方法也在站內外廣受贊譽。在張明娟的從警生涯中，這種親和力是一以貫之的。這種親和力，尤其讓那些在外奔波的旅客感到舒心，以至于有些旅客有疑問一定點名要找張明娟，即便這些問題有時與邊檢業務一點關系也沒有。一次，一名老人因遺失了手機，入境后無法與家人聯系，只得在大廳里干著急。許多檢查員想上前幫忙，都吃了“閉門羹”。直到張明娟的出現，一聲閩南語“依伯”（普通話“老伯”的意思），讓茫然已久的老人終于說出了事情的始末。不少人問過張明娟，你對旅客這么好，似乎超出了工作范疇，有必要嗎？張明娟說，把旅客當家人對待，力所能及地為他們提供服務與幫助，旅客回饋給你的將是百分之百的信任，而這正是檢查員最引以為傲的財富。

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