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聯商專欄：據悉，日本長崎縣的豪斯登堡內，于今年五月開了全日本第一家“無人便利店”。NEC的臉部識別，信用卡結賬，無人經營——這一切對中國朋友們都不陌生，我們不禁疑惑，這在中國已得到普及的所謂“新科技”，也值得各大媒體報道一番？令我們感興趣的，并不是這家“無人便利店”，而是它的所在地——日本長崎縣豪斯登堡（游樂場）場內一家賓館里。而這家賓館，就是全世界首家無人賓館——“奇怪的Hotel”(変なホテル)。日本豪斯登堡位于日本九州長崎縣佐世保市，是日本最大的游樂場，于1992年開園（1982年建園），以“對荷蘭的再現”為主題。占地面積152萬㎡，是東京迪士尼樂園的1.5倍。園內鮮花爛漫、運河潺潺，荷蘭風格的建筑物比比皆是，讓人有種身在歐洲的錯覺。豪斯登堡四季活動豐富多彩，其中每年冬天舉辦的“光之國”彩燈裝飾活動，從2013年起連續五年被評為全日本彩燈表演部門第一名。園內有四家賓館，園外也有兩家賓館緊貼園區，到了佐世保市里，更是有無數家賓館都有到豪斯登堡的免費巴士。豪斯登堡的經營公司（HIS公司）宣布，由自己公司投資建設的實驗室——“豪斯登堡SmartHouse”于2013年5月竣工。作為這個實驗室得出的實驗結果的運用，在兩年后的2015年7月，“奇怪的Hotel”0號店于豪斯登堡場內開始營業。"奇怪的Hotel"是什麼HIS公司高管在公開演講中表示，導入機器人并不是這家賓館的目的，導入機器人是為了實現生產率的最大化。加之豪斯登堡開園時（1994年）的理念——“經濟與環境共存”的基本實現，豪斯登堡已經樹立了新的升級目標——“最大生產率x實驗性都市”，而“奇怪的Hotel”正是這個計劃中面向大眾的第一次實驗。“奇怪的Hotel”開業時共導入了6種總計82臺機器人，隨著用戶反饋和實驗班子的改良進化，截止到“奇怪的Hotel”開業一周年的2016年7月，賓館內部已經導入了16種總計182臺的機器人。機器人的導入標準很簡單——客人評價“壞”多于“好”，這臺機器人就淘汰；而新開發研制的機器人可以代替0.5個真人的工作，這臺機器人就采用。這樣一來，最先導入的機器人也經歷了不斷地換代、升級，確立了可復制的全新無人賓館模式。作為全世界第一家使用機器人服務員的賓館，豪斯登堡“奇怪的Hotel”于2016年榮獲了吉尼斯世界紀錄。開業時的2015年7月，“奇怪的Hotel”共聘有人類服務員30人（72房間）；到2016年9月，這個數字降到了9人；2017年3月，這個數字降到了7人（144房間）。“奇怪的Hotel”開業以來一直保持著極高的入住率，加之人員開銷少，幾乎營業額的一半都是利潤，這在日本賓館行業是沒法想象的高收益。入住“奇怪的Hotel”是一種怎樣的體驗？進入賓館后，首先映入眼簾的是裝在透明盒子里的機器臂，機器臂將幫助您寄存行李，您就可以空手去辦理入住手續，然后進場游玩了。前臺接待處迎接您的是三臺機器人。其實這樣說并不恰當，因為接待你的是兩只機器恐龍和一位惟妙惟肖的機器人女士。圖片左邊的機器恐龍配置了AIplay（空中虛擬操作板），日本游客可以直接用日語和機器人對話（目前機器人女士已經掌握了4國語言，但能進行交談的仍然只有日語），而外國游客可以直接刷護照辦理入住，不需要再填寫單子，或者出示打印版的訂單，方便快捷。付款方式可在訂房間時預先結算，也可以在大堂使用信用卡等電子方式結算，不使用現金，節省了您付款的時間，減少了錯誤率，也省去了賓館的會計負責人。如果您需要房卡，就在前臺辦理房卡，到房間門口時“刷臉認證”；如果您不需要房卡，就直接在前臺“刷臉認證”，以后每次出入房間只要刷臉即可，方便快捷，也不用再擔心丟了鑰匙。而你的臉部信息也將在你退房的同時自動消除，不會擔心留下個人信息。據悉，開業最初一個人辦理入住手續需要4~5分鐘，而現在無論是日本人還是外國人，都只需要20~30秒。在一般的賓館常見的排隊等候辦理入住手續的場景，在“奇怪的Hotel”是根本不存在的。辦理完了入住手續，如果您不想去馬上去園內游玩，也可以先回房間。當然，您的行李也由機器人來搬運。您只要在機器人搬運工PorterRobot的顯示屏上觸屏輸入您的房間號碼，就只管跟著他一路走到房間即可。機器人搬運工在賓館內左右轉彎，上下坡靈活自如，前面有人時候還會自動剎車，另外，出于防范考慮，您如果遠離了機器人搬運工的后面，它也會自動停下。保障您的人身和財產安全。房間里乍一看和普通的酒店沒有區別，簡潔干凈。但其實細一看會發現不少的不同，比如說房間里沒有電話也沒有冰箱睡衣——根據調查顯示，賓館房間里的電話和冰箱的使用頻度很低；而需要睡衣的旅客可以在一樓的自動販賣機購買。再比如說，每間房間里都有一只豪斯登堡的吉祥物造型的機器人——郁金香，它可以控制房間里的音響，照明，溫度濕度；還會打招呼，唱歌，跟你猜謎語，介紹園內的基礎情況、今天的特殊活動等等。開園最初，郁金香只會講日文，而截至到2016年，它已經可以用英文和世界各地的游客進行交流了。園內玩累了，還可以去唱歌卡拉OK。在這個看起來有點嚇人的白色盒子里，有著最新科技的卡拉OK裝備——TheZone。您只需要拿著麥克風踏入這個白色盒子，迎接您的將是全新的世界：360°環繞的屏幕，您或是站在演唱會的舞臺上，眼前出現億萬觀眾；或是站在廣場中央，被粉絲包圍。觀眾向您投來鮮花和鈔票，瞬間實現您的明星夢。唱歌累了么？還可以來酒吧喝一杯。無人酒吧——“奇怪的Bar”于每天晚7點到11點營業。用平板電腦連接酒保Aya，您不僅可以喝到您心儀的酒，還可以與她聊天，詢問豪斯登堡內的游樂設施、土特產紀念品，以及聽聽看她推薦的飯店。如果您需要真人會話，也可以切換到真人服務臺，由真人向您進行服務（目前只對應日語）。結賬時候更是方便，“奇怪的Bar”全面接受微信支付。無人酒吧是對服務行業和窗口業務的無人化的一次重要的嘗試，從介紹，到提供商品、結算，全程無人。讓我們看到了未來的一瞥。賓館內早餐也由自動售貨機全權負責。再沒有時間限制，也不需要您出示餐票，您只需選擇自己喜歡的飲品和簡餐即可。當然，您也可以去“無人便利店”購買食物，然后坐在服務區，盡情享用。"奇怪的Hotel"的日本開展情況

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